具体的な業務内容

【ミッション】
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

【CXグループ】
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
（役割）
・社内のカスタマーサポート向け業務効率化
ZendeskやSlackの仕組み改修
Adminの改修・自動化
・問い合わせ数を減らす施策
アプリ改善
企業の管理画面改善

【業務内容】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。

■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題特定
・分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
・関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・ツールの導入検討
■データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計環境整備

募集条件

人材紹介会社情報

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