多彩なキャリアパスが魅力、成長できる環境がここにある。

弊社は若く希望に満ちたスタッフが多く在籍しており、勢いのある会社となっております！ 社内ではレクリエーションでスタッフ同士の絆を深め合い 研修制度を充実させる事で成長速度が速く、スタッフ同士切磋琢磨...

仕事内容	携帯ショップのスタッフとして接客、販売や各種手続きを担当！ SNS投稿やPOP作成などPR活動にも関われます！ 具体的には ■モバイル端末の販売・契約手続き ■料金プランの案内・提案　 ■機種変更...
勤務地	〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷4-16-7 北参道DTビル６F
給与	■月給：250,000円～275,000円

未経験からオフィスワークデビュー◎仕事も、プライベートも、オシャレも、ぜんぶ充実できる職場環境です◎

「オフィスワークデビューしてみたい」 「仕事もプライベートも充実させたい」 「自由度の高い会社で働きたい」 そんな想いがある方はぜひ、当社にご応募ください！ 〜〜〜〜〜〜〜〜〜 《未経験でも安心...

仕事内容	カスタマーサポートスタッフ（東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台)
勤務地	東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台
給与	◆東京・千葉・神奈川 月給21万円～35万円 ◆大阪・広島・福岡・札幌・仙台 月給20万円～35...

学歴や職歴は一切問いません！スマホが使えれば未経験でもOK◎残業もほぼないからプライベートも充実◎

普段からスマホを使っている方。 人の役に立ち喜んでもらいたい方。 当社のカスタマーサポートスタッフとして 一緒に働いてみませんか？ —————————— 《万全の研修＆サポートで未経験でも安心◎...

仕事内容	テクニカルサポートスタッフ（東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台)
勤務地	東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台
給与	月給20万円 ※給与額は経験や能力を踏まえて決定します ※残業代は全額支給します

「自由」がテーマの働き方を目指す会社です◎経験を積めば、週5→週3で同じ月収も可能に！

★当社で経験を積めば、Aさんのように夢を叶えることだって可能なんです★ 【「海外で働きたい」という夢を持つAさん】 初めは貯金のために週5勤務でしたが、本格的に英語勉強に時間を使うために勤務頻度を...

仕事内容	【未経験スタートが90％】IT・インフラ企業での、お客様対応やサポート業務をお任せします。
勤務地	【希望考慮・転勤なし】※東京都メイン＜東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県＞
給与	■月給22万円～50万円 ※残業が発生した場合は、時間外手当を別途支給します。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【組織のミッション】
お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出でき、お客様にとっての「当たり前（繋がりやすさ）」と「感動体験（価値提供）」を実現できるように、業務設計・システム開発を行うことが役割となっています。

【職務内容】
・コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）
・システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するための対応策の検討およびシステム設計
・大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化業務

【魅力】
・フレックスタイム制度やハイブリットワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です。
・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています。

【募集背景】
組織強化による増員

【組織構成】
契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課：部署体制　課合計9名


【配属先】
当ポジションの所任地は、東京・大阪・神戸にあり、希望に合わせ選択可能です。

勤務地	東京都調布市
給与	経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。

【職務詳細】
・チーム(10-15名）のマネジメント
　└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
　└メンバー育成
・オペレーションコントロール
　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
　└お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

---------------------------

▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 JR各線「新橋」駅より徒歩3分／都営地下鉄大…
給与	年収：400万円～650万円■年収：400万～700万円　月給制：月額330000円　賞与：ー　昇給：人事考課年2回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：通勤手当／シャッフルランチ費用補助／セミナー費用補助／書籍購入補助■勤務時間：10：00～19：00、フレックスタイム制（コアタイム12：00～16：00）　休憩時間：60分■喫煙情報：敷地内禁煙

【職務概要】
タイミーを、人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスに押し上げるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。

【ポジション例】
■CSオペレーション
└チーム(10-15名）のマネジメント(KPI管理、1on1、メンバー育成)
└オペレーションコントロール(業務均等化、アサイン対応)
└お問い合わせの二次／三次対応
└各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■CSトレーニング
└オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施
└OJTなど研修後のサポート
└研修資料、プログラム、スケジュールの管理、作成および改善
■CSQC
└お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
└モニタリングとスコアリング後のFB
└フィードバック後のオペレーション管理者への連携


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階 JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」…
給与	年収：400万円～650万円■年収：400万～700万円　月給制：月額285000円　賞与：有り　昇給：人事考課年3回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し))■福利厚生：通勤手当／シャッフルランチ費用補助／セミナー費用補助／書籍購入補助■勤務時間：10：00～19：00（シフト制）　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【職務概要】
同社のカスタマーサポート本部にてお問合せをいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう品質管理をお任せします。品質管理チームの立ち上げ直後のためチームを一緒に構築していくリーダー候補としてご活躍いただきます。

【職務詳細】
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
Lティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

---------------------------
▼タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係／顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただきます。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 JR各線「新橋」駅より徒歩3分／都営地下鉄大…
給与	年収：400万円～650万円■年収：400万～700万円　月給制：月額285000円　賞与：ー　昇給：人事考課年2回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：通勤手当／シャッフルランチ費用補助／セミナー費用補助／書籍購入補助■勤務時間：シフト制（10：00～19：00）　休憩時間：60分■喫煙情報：敷地内禁煙

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
日本有数のインターネットサービスプロバイダである同社の、さらなる事業拡大のため、下記の業務をお任せいたします。
固定回線を中心に、MVNO等各種商材の開通・事務処理センターの管理やコンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・プロセス改善に関する業務を担当していただきます。

【具体的な業務内容】
・KPI進捗管理、各種レポート作成・報告
・センターへの研修、品質指導、問い合わせ対応
・センターDXとしてSalesForceを活用した現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを企画提案
・センターに新しい／改善された業務プロセスを展開。
・その他社内外の関係部門との調整、上記業務に不随する関連業務
・予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務

【ミッション/課題】
センター管理においてCX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げ事業に貢献すること。

■業務の課題
・CXと事業貢献を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の企画・推進
・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）の企画、推進

【想定のキャリアパス】
■入社後１～２年は、コンタクトセンターの管理やBPRプロジェクトを中心に業務活動。その中で業務知識、管理分析全般のスキルを身につける。
■その後は各種データや業界同行の分析を踏まえた戦略立案、企画要件検討、実行に携わり、早い段階でグループリーダー候補としてメンバーの管理、育成にも携わることを期待しています。

【部署の雰囲気】
・業務上、委託先や他部門の社員とのコミュニケーションが多く、関係者同士すぐに仲良くなれるオープンな雰囲気
・上司部下関係なく意見や冗談を言い合えるアットホームな雰囲気

【ポジションの魅力】
BIGLOBEの基幹事業を支える一員として、業績に貢献していただく重要なポジションです。
担当する業務において、ＫＰＩ遂行に向けて進捗管理とセンターマネジメントでリーダーシップを発揮することができます。同時に、センターＤＸ推進リーダーとして業務改善活動を牽引する経験を積むことができます。

社内の注目度が高いこと…

勤務地	東京都品川区
給与	年収：500万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
インサイドセールスチームのSV（スーパーバイザー）として、オペレーターのマネジメントをお願いします。ミッションは、チームの営業数値管理・達成です。目標達成のための予実管理もお任せします。

【職務詳細】
・KPIマネジメント
・顧客対応
・ピープルマネジメント
・業務管理・改善
BIZTELや、データベースの把握と運用の実施
オペレーション業務全般の把握と改善の実施
・インシデント対応
発生したインシデント案件の初期対応

■「いいお墓」のインサイドセールスチームです。
お墓に関するポータルサイトです。経験豊富な専門相談員が、予算や口コミ、地域やアクセスなどの希望に沿ったお墓を案内。全国の墓地・霊園情報やお客様の口コミを掲載し、累計相談件数は100万件以上、掲載霊園数1万件以上。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都中央区京橋２丁目14－1 兼松ビルディング３階 都営浅草線「宝町」駅より徒歩3分 JR山手線「…
給与	年収：500万円～600万円■年収：537万～605万円　月給制：月額447600円　賞与：年2回(6月、12月)　昇給：年2回の査定■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：交通費全額支給（上限5万円まで）、各種社会保険完備、子供手当（月額1万円）、残業手当、出張手当、役職手当、退職金（3年以上勤務した方が対象）、私服可、育児休業制度、育児短時間勤務、育児のための時差出勤制度■勤務時間：9時30分～18時30分※一部フレックス制度あり　コアタイム：9時30分～15時30分　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

全国に100院以上の美容クリニックをコンサルティングしている弊社のコールセンターにて、
AGAスキンクリニックの予約受付を担当する社員をマネジメント頂くSV（スーパーバイザー）を募集いたします。

【職務内容】
・各クリニックの予約担当サポート、シフト作成
・新規業務に関しての導入フロー作成・スタッフ教育・体制確保・各種レポート作成
・各種数値分析、集計、書類作成
・時間単位ごとの人員配置の検討・提案
・業務改善、進捗管理ほか関連業務

予約管理部の目標達成にこだわり効率化を進めていける方や
数値管理・運用管理・課題解決について主体的に取り組んでいただける方、
新しい事をするのが楽しいと思える方を募集いたします！

【組織構成】
運営企画課　予約管理チーム／部署人数12名（男女比1：9）
平均年齢30代前半

勤務地	東京都港区赤坂1-7-1
給与	年収：500万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
住宅ローンセンター（コールセンター）の運営管理全般を担っていただきます。
・オペレーターの管理、指導育成等のマネジメント管理
・業務改革/効率化施策の企画/推進（関連部署と調整しながら進めます）

【魅力】
★サービス開始後5年を迎え、これから事業を拡大させていくステージにあり、仕事を作っていく楽しさがあります。
★定型的なお客さま対応だけでなく、お客さまの声をWEBサイトやFAQの改善に反映する業務改革などにも直接携わることができます。
★住宅ローン事業の拡大と一緒に自身の成長も体感できると思います。

【組織構成】
○住宅ローンセンター/コンタクトグループ
コンタクトグループは正社員、派遣社員含め10名弱で、
住宅ローンセンターは約60名のメンバーが在籍しており、20代～40代を中心に構成されています。

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：500万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
所属部署：コンサルティング本部　マーケティング部
当社のコールセンターのSVとして「M&A支援サービス」に関する新規顧客の開拓を目的に、架電営業の管理業務をお任せ致します。
【職務内容】
1）架電リストのチェック（重複や営業状況の確認）
2）架電リストをExcelで整備し、円滑に架電するための準備
3）アポインターの教育/サポート/相談対応
4）架電終了後にKPIに基づくリストの管理・報告
5）アポインターの勤怠管理
6）オペレーションマニュアルの作成
【募集背景】
事業拡大に伴う部署の体制強化
【組織構成】
執行役員部長（40代男性）ー副部長（30代男性）ーSV（20代男性）ーアシスタント（30代女性）
▼アプローチングスタッフ
正社員2名、パート・アルバイト12名、大学生インターン10名、派遣スタッフ25－30名

勤務地	東京都千代田区大手町1丁目2番1号
給与	年収：400万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【配属先部署】
カスタマーサービス部　コールサービスチーム

【部署ミッション】
・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。

【具体的な仕事内容】
・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理
・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整
・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。

【求人背景】
・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。

【求人業務のやりがい】
・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。
・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。
・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。

【部門の職場環境】
・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。
・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。
・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。
・部門人員数：364名　※2024/2時点

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：600万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進

※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSＶ職を担っていただく可能性もございます。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。

【ポジションの魅力】
◎業界やからでもチャレンジ可能です。
◎SV未経験でもチャレンジ可能です。
◎人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できます。
◎オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。（ 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。）

【働き方】
・現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能です。（平均週1回程度）
・シフト制での勤務です。
※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制
※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方
▼カスタマーリレーションチーム
　（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。
▼テキストコミュニケ…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：300万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■メンバー業務
・各種書類の審査、不備確認業務
・申込書や添付書類の記載内容チェック
・申込書のデータ入力、データ精査
・書類の作成、発送作業
・電話対応

■管理者業務
・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）
・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

【具体的には】
＜銀行・証券＞
・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務
・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務
＜生保・損保＞
・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応
・生命保険や損害保険に関わる事務業務
・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務
・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築

※配属先は、経験を踏まえ判断いたします

【部門】
多摩センター（正社員：62名　契約社員：239名）2022年4月1日現在
金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指す。

勤務地	東京都八王子市
給与	年収：400万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■配属部署
業務本部／カスタマーセンター
お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。
土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。残業時間は20時間程度の想定です。

■組織構成
個人カスタマーグループ（1、２）、ビジネス・市場商品グループ、クオリティサポートグループの4グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。中途採用者も多数活躍しています。

■職務内容
・カスタマーセンターのスーパーバイザー業務
センター運営、オペレータのフォローをメインとして電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。
20代多数活躍中。有給取得もしやすく、残業時間は月20時間程度の想定です。

■特徴・魅力
お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。
カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、自分の考えを実現していくことが可能です。現場視点での課題を把握し、自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。
お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションです。
コールセンター管理者としてステップアップすることができます。

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：450万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、
お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っていただきます。

【お任せしたい職務内容】
下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善をお願いいたします

■お礼品登録業務
お礼品提供事業者様からのお礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応（申請いただく「お礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※お礼品提供事業者様が「さとふる」へお礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

■事業者様向けサポートセンター業務
お礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応
（例）
・お礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・「さとふる」に掲載中のお礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様から頂いた問い合わせ内容に対し、提供元事業者への照会
※お礼品提供事業者様が「さとふる」へお礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。
※お礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

【入社後の業務イメージ】
入社当初は業務チームの運営管理を中心にご担当いただきますが、慣れてこられたら業務改善も並行して取り組んでいただきます。

【このポジションの魅力】
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。
また、全国各地の様々な業種・業態のお礼品提供事業者様から、多種多様な品目のお礼品についての依頼や相談を受けるため、
オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

★こんな方にお勧めです★
実務オペレーションと業務改善を両立して取り組めるポジションです。
顧客対応を通してニーズをキャッチアップし、オペレーション改善策…

勤務地	東京都中央区京橋
給与	経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営運営
・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理

下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善
＜自治体様向けサポートセンター業務＞
自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・寄附実績などの明細内容への照会。
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。

＜事業者様向けサポートセンター業務＞
返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。

★返礼品登録業務
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、
適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、
手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

＜入社後の業務イメージ＞
入社当初は業務チームの運営管理を中心にご担当いただきますが、慣れてこられたら業務改善も並行して取り組んでいただきます。

【ポジションの魅力】
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。

また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品…

勤務地	東京都中央区京橋
給与	年収：500万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
デロイトでは、経理・決算業務の更なる変革に向け、専門家とBPRとDXによるアウトソーシングサービス、CaaS（Corporate as a Service）を展開しています。

業務拡大のため、オペレーション部門の立ち上げを推進し、専門領域のエキスパートとして複数クライアントの業務プロセス変革＋DXをリードしていただきます。

【このような方を歓迎いたします】
50－200名程度の人材マネジメントに積極的に関与し、新規事業への意欲的な取り組みがある方

【所属】
・有限責任監査法人トーマツに在籍かつデロイト トーマツ リスクアドバイザリー合同会社への部分出向となります。
将来的にはデロイト トーマツ リスクアドバイザリー合同会社に在籍となる予定です。

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：500万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

【業務内容】
・KPI達成のための業務改善
・オペレーターの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進

【働き方】
シフト制。現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。（平均週1回程度）
※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制
※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方
▼カスタマーリレーションチーム
（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。
▼テキストコミュニケーションチーム
（平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00
▼保険相談チーム
（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00
▼代理店ヘルプデスクチーム
（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～19:00

【体制】
■センター規模：76名
オペレーション管理グループ（顧客対応）　54名
品質管理グループ（研修・品質管理）　5名
センター管理グループ（企画運営）　：16名
の3グループにて構成されております・

オペレーション管理者：1名
SV：11名
SOP（シニアオペレーター）：9名
OP：33　※派遣社員で構成

【特徴・魅力】
・中途社員多数活躍中/中途社員比率9割
…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：400万円～750万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。

＜具体的には＞
■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案
■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善
■社員育成、モチベーションの管理
■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
（受付チャネル：電話、アプリフォーム、メール ※今後は有人チャット、チャットボットも導入予定）

【同社について】
■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO（https://go.mo-t.com/）」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます！
「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています！

■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120％増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15％程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております！

■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア（ドライブレコーダー、決済端末など）まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます！

【その他サービス】
移動というテーマをもとに様々な事業を展開しております。
■「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine（https://go-dine.jp/）」
■AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART（https://drive-chart.com/）」
■トラフィックデータ活用基…

勤務地	東京都港区
給与	年収：400万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

【ミッション】
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22

【業務概要】
■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長

【具体的な業務内容】
■複数チームで構成されるグループのマネジメント
■グループのKPI管理
■1on1やメンバーへのフィードバック
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■お問合せの二次/三次対応
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【配属組織】
カスタマーサポート本部/オペレーション部
※オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

【やりがい】
■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推…

勤務地	東京都東京都港区東新橋1-5-2
給与	年収：600万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革をリードしていただきます。

【具体的な業務内容】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
・顧客管理業務 （決済事業者、加盟店、アライアンス先などの顧客管理）
・データ登録業務 （加盟店情報、決済端末情報などの登録業務）
・請求業務 （請求書発行、送付業務）
・精算業務 （支払業務） など
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。ゆくゆくは、部長を担える候補者を想定しています。

【本ポジションの魅力点】
事業が伸長する一方で、顧客管理業務、請求業務、精算業務をはじめとしたオペレーションモデルの再構築、ビジネスプロセスの高度化が求められています。会社の成長を支え、盤石な基盤を構築するためIT化推進マネージャーを募集いたします。
将来的に、加盟店様や決済事業者様向けにプラットフォームの提供を行う等、社内のみならず、社外に対しも影響力を発揮頂ける可能性のあるポジションです。

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：750万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
・損害サービス業務
（事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。）
・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務
・初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般
・その他各種報告、統計資料作成など

【役割・ミッション】
・高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指して頂きます。

【キャリアパス】
・将来的なマネジメント候補として育成していきたいと考えております。

【特徴・魅力】「ダイレクトだからこそ、お客様に向き合える」
同ポジションはソニー損保の中でも非常に重要な役割がございます。
同社の販売チャネルはダイレクトであるため、顧客満足度を非常に重視しております。
そのため質の高いサービスを追求することが可能なポジションです。

勤務地	東京都港区
給与	年収：500万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
カスタマーオペレーショングループにて、ANDPADを契約いただいたお客様に対して、ユーザ登録案内や利用説明会に至るまでの手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む）
・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー
　└ユーザー情報回収、ユーザー登録等
・大手クライアントオンゴーイング期の対応（非対面＋対面）
・解約処理対応
現在、カスタマーオペレーショングループには5名所属しています。
在籍メンバー協同して、グループの立ち上げから業務の定型化を進めていただける方を募集しています。

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：350万円～500万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサポートグループ
・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面）
└電話／メール／チャット
・大手クライアント（オンボーディング期）の対応（非対面）
└ログイン誘導／操作テレカン

■カスタマーオペレーショングループ
・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む）
・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー
└ユーザー情報回収、ユーザー登録等
・大手クライアント（オンゴーイング期）の対応（非対面＋対面）
　・解約処理対応
今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。

【本ポジションの魅力】
当社のCXは単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、「お客様にとっての本質的な課題解決につながる顧客対応」を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。お客様主語で何が出来るか考えて行動が出来ることは、将来的にも貴重な経験につながるかと思います。

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：350万円～500万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【具体的な業務内容】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

勤務地	東京都港区
給与	年収：400万円～700万円経験・スキルに応じて変動します