【未経験からキャリアも待遇もアップが叶う！】平均年収720万円でプライベートも充実！

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仕事内容	賃貸マンションを所有しているオーナー様に、マンションのメンテナンスやリフォームを提案します。
勤務地	東北・関東・東海・関西・中国・四国・九州の主要都市。※勤務地は希望を考慮。転勤ナシ！
給与	【東京】 月給25万8,700円（固定残業代5.34万円/36h含）＋歩合 【他エリア】 月給20...

オシャレを楽しみながら働ける◆残業ほぼなしでプライベートも充実◆未経験からオフィスワークをスタート！

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仕事内容	カスタマーサポートスタッフ（札幌)
勤務地	札幌
給与	月給20万円～24万円 ※給与額は経験や能力を踏まえて決定します ※残業代は全額支給します

仕事もプライベートも充実！シンプルワークだから未経験でもOK◎オシャレ自由＆甘いご褒美でモチベUP◎

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仕事内容	カスタマーサポートスタッフ（福岡)
勤務地	福岡
給与	月給19万円～24万円 ※給与額は経験や能力を踏まえて決定します ※残業代は全額支給します

未経験からオフィスワークデビュー◎仕事も、プライベートも、オシャレも、ぜんぶ充実できる職場環境です◎

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仕事内容	カスタマーサポートスタッフ（東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台)
勤務地	東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台
給与	◆東京・千葉・神奈川 月給21万円～35万円 ◆大阪・広島・福岡・札幌・仙台 月給20万円～35...

販売サービス業経験者が活躍中！安心のサポートでオフィスワークに挑戦♪

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仕事内容	カスタマーサポート（東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台)
勤務地	東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台
給与	◆東京・千葉・神奈川 月給21万円～35万円 ◆大阪・広島・福岡・札幌・仙台 月給20万円～35...

学歴や職歴は一切問いません！スマホが使えれば未経験でもOK◎残業もほぼないからプライベートも充実◎

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仕事内容	テクニカルサポートスタッフ（東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台)
勤務地	東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台
給与	月給20万円 ※給与額は経験や能力を踏まえて決定します ※残業代は全額支給します

「自由」がテーマの働き方を目指す会社です◎経験を積めば、週5→週3で同じ月収も可能に！

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仕事内容	【未経験スタートが90％】IT・インフラ企業での、お客様対応やサポート業務をお任せします。
勤務地	【希望考慮・転勤なし】※東京都メイン＜東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県＞
給与	■月給22万円～50万円 ※残業が発生した場合は、時間外手当を別途支給します。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【特色】
カスタマーファースト推進本部の補給部品を管理する部署に所属いただき、新車開発日程に沿った補給部品情報の登録、部品設計変更等に伴う情報アップデートなどを行っていただきます。新車開発日程に沿ったトヨタの補給部品の生産・販売プロセスの改善経験を通じて成長を実感できる業務です。

【概要】
お客様のクルマの点検や修理に必要な補給部品の情報を維持管理する仕事です。手順書に沿った登録や修正、また、登録した部品に関する社内外関係部署からの問い合わせへの対応などが主な業務です。

【職場イメージ・職場ミッション】
＜職場イメージ＞
・基本の職場は本社（豊田市）ですが、在宅勤務も可能です。
　※現在日進研修センター（日進市）に拠点をおいておりますが、25年4月より本社（豊田市）へ移転いたします。
・現地現物での活動を行う為、社内関係部署へ訪問し、積極的にトヨタの業務を理解いただく事も可能です。
・若手からベテランまで幅広く在籍しており、風通しの良い職場です。

＜職場ミッション＞
・補給部品情報の維持管理業務を通じてお客様にタイムリーに部品をお届けすることに貢献します。

【やりがい・PR】
・トヨタのビジネスを支えるアフターセールスにおける新車プロジェクト管理の一端を担うことで、トヨタの情報管理手法や関係部署との対話能力が身につきます。
・変革とチャレンジを後押しする職場ですので、積極的に改善、提案を行って頂くことで成長を実感できます。

【採用の背景】
モビリティカンパニーへの変革に向けて、補給部品の情報管理をより効率よく推進するため、様々な視点から積極的に提案し着実に改善を進めて行く事ができる仲間を求めています。

【業務職について】
「特定の業務領域」で、高い実務力を活かし、自ら考え、関係者を巻き込みながら業務プロセスを改善する業務となり、勤務地限定（各事業所）にて従事いただきます。

参考URL：https://www.toyota-recruit.com/saiyo/project/course_2024/

勤務地	愛知県豊田市トヨタ町
給与	年収：300万円～500万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

【ミッション】
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
〇お客様：企業・ユーザー双方
〇期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
〇ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

【役割】
・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

【具体的な業務内容】
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

【配属部署】
カスタマーサポート本部…

勤務地	東京都東京都港区東新橋1-5-2
給与	年収：400万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【特色】
お客様への新しい価値提供・お困り事解決に向け、市場環境・お客様期待値が変化する中でもお客様の気持ちに想いを馳せることができ、お客様だけでなくコンタクトセンターのコミュニケータが見て容易にわかるナレッジづくりを一緒に行っていただける仲間を求めています。何事も前向きに捉え、明るい雰囲気づくりをしながら、チームワークを大切に仕事を進められる方を歓迎します。

【概要】
お客様のお困り事解決に向けて、お客様・販売店・コンタクトセンターへの提供情報（ナレッジ）の質向上

【詳細】
お客様目線に立ち、車両技術、通信（車両・アプリ）、営業など社内関係部署と連携・交渉の上
1.コンタクトセンター向けナレッジ（FAQなど）を作成、改善
2.お客様・販売店向けWEB FAQの作成、改善
3.アプリやSNSを有効活用したお客様への情報発信

【職場イメージ・職場ミッション】
＜イメージ＞
同部はお客様の声を直接聞けるコンタクトセンターがあり、お客様からのリアルなフィードバックを受けながら業務を進めることができます。
職場内は、若手～ベテランまでおりますが、オープンなコミュニケーションを大切に、同じ目標に向かって生き生きと働ける風土です。
拠点は、名古屋ミッドランドです。

＜ミッション＞
トヨタを代表し、お客様に幸せ、安全・安心を提供しトヨタファンになっていただくことを使命に、日々お客様対応を行うコンタクトセンターを運営しております。コンタクトセンターだけでなく他のお客様接点において、お客様の体験価値を向上するための情報提供を企画・実践して参ります。

【やりがい・PR】
＜やりがい＞
新製品や新サービス展開時に、市場環境・お客様期待値が変化する中でもお客様の気持ちや困り事を想定し、お客様だけでなくコンタクトセンターのコミュニケータが見て容易にわかるナレッジづくりを行っています。トヨタを代表してお客様に答える・見てもらうFAQの作成にこだわりをもつことで、お客様やコミュニケータからの「ありがとう」にやりがいを感じることができます。

【採用の背景】
モビリティカンパニーへの変革に向けて、会社として新商品、新サービス、新事業を展開していく中、それらをご利用いただくお客様にトヨタを代表し…

勤務地	愛知県名古屋市
給与	年収：750万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
■サービス・プロダクトの改善
問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
■カスタマーサポートの改善
カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する
口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する
新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する

【募集背景】
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【配属予定先】
カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。
カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

【ポジションの魅力】
■新たな挑戦の場がここにあります
当社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。
■部署を超えた連携と成長
CS（カスタマーサポート）組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。
■直接感じるお客様の反響
お客様に近い部署…

勤務地	東京都品川区西五反田
給与	年収：650万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
・資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の実務や管理を担っていただきます。　
受付時間
■資産運用デスク：平日　 9:30 ～ 17:00（土日祝、年末年始を除く）
※資産運用デスクへの配属を想定しております。
■保険デスク ：平日　　9:00 ～ 20:00
　　　 　：土日祝 9:00 ～ 18:00（年末年始を除く）
※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり
・エスカレーション対応
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI抽出
・業務マニュアルやトークスクリプトの作成、ブラッシュアップ
・テンプレート管理
・派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
・業務改善・企画
・金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務

【魅力】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます

【期待する役割】
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、これまで培った力を発揮しませんか？あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。


【参考情報】
▼【転職動画サイト「体験入社」】1分で分かるウェルスナビ
https://youtu.be/jMx1W1eMlhs?feature=shared
▼ ウェルスナビ会社紹介資料
https://www.docswell.com/s/wealthnavi/ZP96X4-company_introduction

【同社の魅力】
■ワークライフバランス
・全社平均残業20時間
・リモート可（週2日）
■安定した業績（国内No.1のロボアドバイザー/預かり資産純増中）
・『WealthNavi』を正式リリースから7年目を迎え、今では運用者数約35万人・預かり資産9000億円を突破
・大手金融機関と提携中（三菱UFJ銀行、住信SBIネット銀行、ソニー銀行…

勤務地	東京都品川区西五反田
給与	年収：400万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
顧客からの問い合わせは大きく技術系（商品仕様、選定など）と
注文系（納期・価格確認など）に分かれており、
同チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります。
電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、
素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも
欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化を推進していただきます。

【職務詳細】
■組織マネジメント・メンバー育成：50％
　（定期的なプロジェクトレポートの作成・報告）
■問合せ対応の改善：40％
　（デジタル技術も活用し、問合せ媒体・フローを改善）
■問合せ分析、集計、報告：10％

約13万社の顧客に対し商品選定をサポートし、日本製造業全体への貢献を
感じながら業務が出来る環境です。
ベテラン社員も多く、サポート体制も整っている環境のため、新たな取り組みにも
積極的にチャレンジしていただけます！


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都千代田区九段南１丁目６-５　九段会館テラス 各線「九段下」駅徒歩1分 勤務地変更の範囲:本社及…
給与	年収：500万円～700万円■年収：500万～700万円　年棒制：月額280000円　賞与：年俸制※利益配分方式　昇給：有（年1回）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月（条件の変更は無し）)■福利厚生：通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度、その他■勤務時間：9時00分～17時30分、フレックスタイム制あり／コアタイム：11時00分～15時00分　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
アクセンチュアでは、インクルージョン＆ダイバーシティへの強いコミットメントのもと、多様なバックグラウンドをもつ社員一人一人がもたらす新たな価値を尊重し、個性や能力に応じた成長を支援しています。
長年、障がい者雇用にも取り組んでおり、その成果として多くの障がいのある方が活躍しています。
障がいのある社員の増加に伴い、受け入れ態勢を充実していくため、障がいのある社員のスーパーバイザーを募集しています。
人事本部（HR）労務部門に所属し、障がいのある社員が、各々の強みを生かして活躍し、安心して働くことができるようにサポートするポジションです。
主に、サテライトオフィス*にて、専門スキル（動画編集・自動化ツール開発・Webページ制作など）を活用した 会社の 業務のサポートを担う障がいのある社員の業務面での管理・監督・指導を行っていただきます。

【業務内容】
・メンバーの勤怠管理
・社内の各部署からの業務プロセス切り出しとサテライトへの業務移管
・メンバーへの業務に関する指導
・メンバーの業務進捗管理、業務量調整
・メンバーからの相談受け
・問題発生時の調整
・会社へのレポーティング

※サテライトオフィスについて：
障がいのある方の能力を生かすことを目的に設置されたオフィスのことで、サテライトに関するノウハウを持つ運営会社とのパートナーシップ下で運営しています。データ入力、議事録の管理、文書のPDF化、各種分析、リサーチ業務から、動画編集・自動化ツール開発・Webページ制作まで、アクセンチュアのビジネス全体を支える管理系業務を担っています。

◆サテライト所在地：
【横浜】生麦、【大阪】弁天、【福岡】博多もしくは百道浜

※参考リンク
サテライトオフィスにおける取り組み――貢献と成長の見える化 | アクセンチュア

【雇用形態】
正社員（地域・職種限定）

※ 雇用形態の主な違いについて
・住宅手当
正社員：住宅手当対象
正社員（地域・職種限定）：住宅手当対象外
・転勤の可能性
正社員：全国勤務が入社条件（転勤、異動の可能性有り）
正社員（地域・職種限定）：エリア限定勤務（転勤、異動の可能性無し）

【歓迎要件】
■企業での人事労務経験1年以上
■…

勤務地	大阪府大阪市北区中之島2-2-2
給与	年収：400万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
多岐にわたるBPOサービスを提供している同社にてヘルプデスク・ITサポートなどのプロジェクトのデリバリーをお任せいたします。

【職務詳細】
・事業所メンバーのマネジメント
・顧客への提案
・品質改善
・その他組織目標（売上、利益）の達成に向けた幅広い役割をお任せします。

【ポジションの特徴】
業界不問でお持ちのマネジメント経験を活かして顧客に合わせたBPOサービスの提供を企画・運営いただきます。
★過去入社者にはメーカー業界出身や建築業界出身などIT知見に関わらず、活躍多数事例がございます。

入社後はマネージャー候補としてヘルプデスクやキッティング、運用保守など多様なプロジェクトに参画いただき、既存のチームマネージャーからのOJTを経てキャッチアップいただきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都豊島区東池袋3-1-1　サンシャイン60 東京メトロ有楽町線「東池袋」駅より徒歩約3分 各線「…
給与	年収：400万円～600万円■年収：400万～600万円　月給制：月額269500円　賞与：年2回　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他■勤務時間：9時00分～17時50分　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【銀行業務全般に関わるお客さま相談担当業務】
・顧客対応業務のフロント部門である各コールセンターの品質管理、サポート業務
・フロントで対応できないハードクレームや問題案件のエスカレ顧客対応（最終窓口）
・フロントのSVやマネージャー層のサポート、対応方針協議など
・現場応対のモニタリング、現場に対するサポート・支援、品質管理、各種研修の実施
・お客様の声のとりまとめ、VOCサポート
・顧客対応関連の規程類の整備、メンテナンス
・ADR等の対応

件数は多くありませんが、フロント部門で対応が困難となった顧客への対応、クレーム対応も担当していただきます。
カスタマーハラスメントに対する会社としての対応方針の策定など、企画的な業務も担当していただきます。

■当行について
～基盤のある新しい銀行～
　私たちローソン銀行は、2018年9月に開業した新しい銀行です。
ローソンと同じ企業理念、「私たちは、“みんなと暮らすマチ”を幸せにします。」のもと、いつでも簡単に、誰でも安心して、やりたいことがすぐできる、「お客さまにいちばん近い銀行」になるというビジョンを掲げています。
　私たちの強みは、全国13,500台を超えるATMのネットワークとそれを利用してくださるお客さま、ATM提携を中心とした提携金融機関のお客さまとのネットワーク、ローソングループの店舗やオーナーさまとお客さま、金融と流通の業際というユニークなポジション、ローソングループのブランド力。
　これらの強みを活かして、開業当初に目指した3年度目の単年度黒字を達成、2020年度中間期には繰越損失も解消し、着実に利益を積み上げてまいりました。開業からの3年間で銀行としての基盤を構築したのち、さらなる成長に向けて、ATMを時代の変化に合わせて進化させるとともに、そのネットワークの拡大を進め、コンビニエンスストア事業の発想で、必要な時に必要な金融サービスをお客さまにご提供することを目指しています。


■求める人材像
　私たちローソン銀行は、金融やさまざまな事業会社などで知識・経験を積んだ、少人数ながら極めて多様性に富んだ社員の集団です。みんな、新しい銀行をつくりたいという熱い想いを持って集まりました。
　また、新しい会社なので組織がフラ…

勤務地	東京都品川区
給与	年収：400万円～1400万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

【CXグループ】
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
（役割）
・社内のカスタマーサポート向け業務効率化
ZendeskやSlackの仕組み改修
Adminの改修・自動化
・問い合わせ数を減らす施策
アプリ改善
企業の管理画面改善

【業務内容】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。

■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題特定
・分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
・関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・ツールの導入検討
■データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計環境整備

勤務地	東京都東京都港区東新橋1-5-2
給与	年収：500万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【組織のミッション】
お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出でき、お客様にとっての「当たり前（繋がりやすさ）」と「感動体験（価値提供）」を実現できるように、業務設計・システム開発を行うことが役割となっています。

【職務内容】
・コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）
・システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するための対応策の検討およびシステム設計
・大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化業務

【魅力】
・フレックスタイム制度やハイブリットワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です。
・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています。

【募集背景】
組織強化による増員

【組織構成】
契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課：部署体制　課合計9名


【配属先】
当ポジションの所任地は、東京・大阪・神戸にあり、希望に合わせ選択可能です。

勤務地	東京都調布市
給与	経験・スキルに応じて変動します

当社は、「サービスとテクノロジーで社会課題を解決する」をミッションに掲げ、電気や通信といったライフラインを一人ひとりのユーザー様へ提供しております。今後は、さらなる付加価値を創出し、生活に欠かせないサービスや情報を幅広く提供するプラットフォーマーとして成長していくことを目指しております。事業の成長を支えるために、弊社が抱える約8万名様の顧客データ管理と電気料金の請求管理を統括し、業務プロセスの最適化を推進する事業管理部長を募集します。

【業務内容】
・請求管理業務の統括（電気料金の請求業務フローの管理・最適化）
・データ管理・分析（顧客データの正確性維持、請求データの分析・改善提案）
・既存業務における非効率部分の発見及び業務改善の推進
・業務上のリスク管理と予防対応の強化


【部署の魅力】
自ら策定した戦略を実行に移し、成果を直接生み出せる裁量の大きさにあります。IPOを目指す成長企業というダイナミックな環境の中で、新しい市場を開拓し、既存の顧客との関係を深めるなど、会社の未来を形作る重要な役割を担っています。

勤務地	東京都谷区渋谷3-3-5
給与	年収：1000万円～1300万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
コールセンター（インバウンド）におけるスーパーバイザー業務をお任せ致します。
具体的には、
・コールセンター業務企画、効率施策の企画
・オペレーターの勤怠管理や指？などのマネジメント業務
・新人スタッフ研修
・オペレーターの品質管理
・クライアントへの折衝やレポート
・マニュアル整備や業務フローの構築
・ホームページFAQの効果的なメンテナンス
・各種問い合わせ対応
・口座開設、各種預金取引、各種金融商品（FX、外貨預金）
・営業店代表電話受電
・パスワード、キャッシュカード再発行、属性変更等の諸手続き
・住宅ローン、カードローン等各種与信関連商品
・審査進捗状況、融資
・死亡・相続
・与信系入金案内

【当行の紹介】
しずおかフィナンシャルグループは、基本理念「地域とともに夢と豊かさを広げます。」のもと、 マテリアリティに基づいた企業活動を展開し、全てのステークホルダーに多様な価値を提供することで、 社会価値の創造と企業価値の向上を目指して参ります。

勤務地	静岡県静岡市清水区
給与	年収：400万円～1300万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
※北海道もしくは島根エリアでの募集となります。ご応募の際に希望エリアをご指定下さい。

SCSKサービスウェアでは、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。
札幌センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。
IT業界での経験は不問！さまざまなフィールドでご活躍されていた方と一緒に、当社のビジネス拡大を進めていきたいと考えています。ぜひ積極的にご応募ください。

入社後は、OJT研修（プロジェクトでの実地研修、マネジャー社員に付いて顧客との打合せ参加等）を経て、担当するプロジェクト（業務やメンバー構成）、取引先企業、その他マネージャー業務についてなど、業務を進める上で基礎的な知識を習得いただきます。
その後、今までのご経験や業務習得状況に応じて、以下の業務をお任せします。
■運用管理
　・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き）
　・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善）
　・社内外への報告対応　など…
■計数管理
　・予実管理、各種精算対応、決算処理など…　
■営業管理
　・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義）
　・受注管理
　・各種事務手続き　など…
■新規プロジェクト立上
　・立ち上げ計画立案・管理
　・業務フロー、マニュアル作成　など…

【新たなフィールドで、中途入社社員が活躍中】
◆2023年入社　エステサロンでの店長経験者
店舗の運営・管理を担当。メンバーマネジメント、売上管理、取引先との調整・交渉、オーナーや他店舗社員への情報連携などを経験。
⇒マネジメントの経験を活かして、現在はプロジェクト管理者として就業中

◆2013年入社　生命保険会社の営業経験者
生命保険会社で営業を経験。顧客（法人・個人）への提案・報告、売上管理などを対応。さまざまな業務経験を積み、現在はマネージャーとして活躍中！

勤務地	北海道札幌市
給与	年収：450万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
案件増加に伴う増員。
近年、各企業がリスクマネジメントやコンプライアンスの強化が求められる一方、
事務オペレーションの管理項目の増加やそれに対応する事務コストの肥大化が課題になっています。

【職務内容】
BPO本部にて、業務改善コンサルタントとしてプロジェクト立ち上げ、企画業務を担当。最上流の立ち位置で顧客（官公庁・保険・銀行等）に対するヒアリング/業務分析を通して、顧客業務最適化や業務改善、コスト削減を行います。プロジェクトが無事立ち上がり、軌道に乗ったタイミングでBPO運用チームへプロジェクトを引き継ぐ流れとなります。

案件アサインによっては、転勤や長期出張の可能性がございます。
（入社後当面はございません。）

【組織概要について】
BPO本部では、運用チームと設計企画チームで分かれており、本ポジションでは設計企画チームへ配属予定となります。

【参考事例】
同社のBPO事業について：
https://www.primagest.co.jp/service/digital-bpo/

★魅力
・他社ではできないソリューションを提案することができます
「スキャナ」「 SI 」「 BPO 」の3事業を展開している同社だからこそできる、OCRを始めとしたハードウェア×ソフトウェアを自由に組み合わせる形で、顧客に対してソリューションを提案することができます。

・柔軟な提案スキルを身に着けることができます
前述の3事業をはじめとした自社内のリソースを自由に組み合わせて提案する業務が多く、企業風土としても「自分のやり方や工夫をもって業務を行うことができる」環境である為、主体的な提案力を磨く事が可能です。

勤務地	神奈川県川崎市幸区
給与	年収：400万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
案件増加に伴う増員。
近年、各企業がリスクマネジメントやコンプライアンスの強化が求められる一方、
事務オペレーションの管理項目の増加やそれに対応する事務コストの肥大化が課題になっています。

【職務内容】
BPO本部にて、業務改善コンサルタントとしてプロジェクト立ち上げ、企画業務を担当。最上流の立ち位置で顧客（官公庁・保険・銀行等）に対するヒアリング/業務分析を通して、顧客業務最適化や業務改善、コスト削減を行います。プロジェクトが無事立ち上がり、軌道に乗ったタイミングでBPO運用チームへプロジェクトを引き継ぐ流れとなります。

案件アサインによっては、転勤や長期出張の可能性がございます。
（入社後当面はございません。）

【組織概要について】
BPO本部では、運用チームと設計企画チームで分かれており、本ポジションでは設計企画チームへ配属予定となります。

■リモートワーク有無：有
■残業時間：20-30時間

【参考事例】
同社のBPO事業について：
https://www.primagest.co.jp/service/digital-bpo/

★魅力
・他社ではできないソリューションを提案することができます
「スキャナ」「 SI 」「 BPO 」の3事業を展開している同社だからこそできる、OCRを始めとしたハードウェア×ソフトウェアを自由に組み合わせる形で、顧客に対してソリューションを提案することができます。

・柔軟な提案スキルを身に着けることができます
前述の3事業をはじめとした自社内のリソースを自由に組み合わせて提案する業務が多く、企業風土としても「自分のやり方や工夫をもって業務を行うことができる」環境である為、主体的な提案力を磨く事が可能です。

・40代～50代の中途入社の方も数多く活躍している実績がございます
同社の中途採用比率は8割でキャリア入社の社員もなじみやすい環境。年次にかかわらずしっかりと実力を評価頂ける環境です。また、第二創業期でポストも潤沢な同社では「大手の歯車」ではなく「企業の中核人材」として経営層に近い立ち位置でビジネス貢献をいただくことが可能です。

勤務地	神奈川県川崎市幸区
給与	年収：700万円～1100万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
住宅ローンセンター（コールセンター）の運営管理全般を担っていただきます。
・オペレーターの管理、指導育成等のマネジメント管理
・業務改革/効率化施策の企画/推進（関連部署と調整しながら進めます）

【魅力】
★サービス開始後5年を迎え、これから事業を拡大させていくステージにあり、仕事を作っていく楽しさがあります。
★定型的なお客さま対応だけでなく、お客さまの声をWEBサイトやFAQの改善に反映する業務改革などにも直接携わることができます。
★住宅ローン事業の拡大と一緒に自身の成長も体感できると思います。

【組織構成】
○住宅ローンセンター/コンタクトグループ
コンタクトグループは正社員、派遣社員含め10名弱で、
住宅ローンセンターは約60名のメンバーが在籍しており、20代～40代を中心に構成されています。

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：500万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
所属部署：コンサルティング本部　マーケティング部
当社のコールセンターのSVとして「M&A支援サービス」に関する新規顧客の開拓を目的に、架電営業の管理業務をお任せ致します。
【職務内容】
1）架電リストのチェック（重複や営業状況の確認）
2）架電リストをExcelで整備し、円滑に架電するための準備
3）アポインターの教育/サポート/相談対応
4）架電終了後にKPIに基づくリストの管理・報告
5）アポインターの勤怠管理
6）オペレーションマニュアルの作成
【募集背景】
事業拡大に伴う部署の体制強化
【組織構成】
執行役員部長（40代男性）ー副部長（30代男性）ーSV（20代男性）ーアシスタント（30代女性）
▼アプローチングスタッフ
正社員2名、パート・アルバイト12名、大学生インターン10名、派遣スタッフ25－30名

勤務地	東京都千代田区大手町1丁目2番1号
給与	年収：400万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【配属先部署】
カスタマーサービス部　コールサービスチーム

【部署ミッション】
・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。

【具体的な仕事内容】
・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理
・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整
・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。

【求人背景】
・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。

【求人業務のやりがい】
・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。
・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。
・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。

【部門の職場環境】
・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。
・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。
・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。
・部門人員数：364名　※2024/2時点

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：600万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進

※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSＶ職を担っていただく可能性もございます。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。

【ポジションの魅力】
◎業界やからでもチャレンジ可能です。
◎SV未経験でもチャレンジ可能です。
◎人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できます。
◎オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。（ 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。）

【働き方】
・現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能です。（平均週1回程度）
・シフト制での勤務です。
※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制
※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方
▼カスタマーリレーションチーム
　（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。
▼テキストコミュニケ…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：300万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
アクセンチュアオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。
業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。

◆仕事内容
プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。
安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。
お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。
ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole（Team LeaderもしくはProject Leader）は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。

【Team Leader】
オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。

【Project Leader】
プロジェクトのサ…

勤務地	大阪府大阪市
給与	年収：500万円～1500万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■配属部署
業務本部／カスタマーセンター
お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。
土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。残業時間は20時間程度の想定です。

■組織構成
個人カスタマーグループ（1、２）、ビジネス・市場商品グループ、クオリティサポートグループの4グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。中途採用者も多数活躍しています。

■職務内容
・カスタマーセンターのスーパーバイザー業務
センター運営、オペレータのフォローをメインとして電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。
20代多数活躍中。有給取得もしやすく、残業時間は月20時間程度の想定です。

■特徴・魅力
お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。
カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、自分の考えを実現していくことが可能です。現場視点での課題を把握し、自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。
お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションです。
コールセンター管理者としてステップアップすることができます。

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：450万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
・損害サービス業務
（事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。）
・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務
・初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般
・その他各種報告、統計資料作成など

【役割・ミッション】
・高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指して頂きます。

【キャリアパス】
・将来的なマネジメント候補として育成していきたいと考えております。

【特徴・魅力】「ダイレクトだからこそ、お客様に向き合える」
同ポジションはソニー損保の中でも非常に重要な役割がございます。
同社の販売チャネルはダイレクトであるため、顧客満足度を非常に重視しております。
そのため質の高いサービスを追求することが可能なポジションです。

勤務地	東京都港区
給与	年収：500万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22

【業務概要】
■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長

【具体的な業務内容】
■複数チームで構成されるグループのマネジメント
■グループのKPI管理
■1on1やメンバーへのフィードバック
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■お問合せの二次/三次対応
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【配属組織】
カスタマーサポート本部/オペレーション部
※オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

【やりがい】
■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にと…

勤務地	東京都東京都港区東新橋1-5-2
給与	年収：600万円～900万円経験・スキルに応じて変動します