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仕事内容	リモートワークでのIT系営業募集（経験者）
勤務地	リモートワーク
給与	月給256,000円～400,000円 ※経験・年齢・能力・前給を考慮の上、決定いたします。【...

仕事内容	簡単なバックオフィス業務をお任せします！
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	BPOセンターにて、受託したバックオフィス業務をお任せします。
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	カスタマーサポートスタッフ（東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台)
勤務地	東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台
給与	◆東京・千葉・神奈川月給21万円～35万円 ◆大阪・広島・福岡・札幌・仙台月給20万円～35...

仕事内容	テクニカルサポートスタッフ（東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台)
勤務地	東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台
給与	月給20万円 ※給与額は経験や能力を踏まえて決定します ※残業代は全額支給します

仕事内容	BPOセンターにて、受託したバックオフィス業務をお任せします。
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	BPOセンターにて、受託したバックオフィス業務をお任せします。
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	BPOセンターにて、受託したバックオフィス業務をお任せします。
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	BPOセンターにて、受託したバックオフィス業務をお任せします。
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	SE補助、システムやインフラの運用・保守、ユーザーサポートやヘルプデスク業務をお任せします
勤務地	全国の各勤務先／転勤なし！面接地での就業率92％以上！
給与	首都圏勤務の場合月給23万5000円以上＋各種手当（残業手当は全額支給） ★その他月給...

仕事内容	BPOセンターにて、受託したバックオフィス業務をお任せします。
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	簡単なバックオフィス業務をお任せします！
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属 ※ご希望をご確認の上、決定いたします。
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	簡単なバックオフィス業務をお任せします！
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属 ※ご希望をご確認の上、決定いたします。
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	【コールセンタースタッフ】内勤営業◎納得のキャリアが実現！頑張り次第で選択肢は無限大に！
勤務地	【東京、札幌、大阪、岡山、松山】
給与	■月給30万円以上（固定残業代6万2,112円以上を含む） ※経験・能力を考慮の上、決定します。 ...

仕事内容	BPOセンターにて、受託したバックオフィス業務をお任せします。
勤務地	ご自宅からの通勤時間最大90分圏内の現場へ配属
給与	■月給20万5,000円～22万1,250円 ■モデル年収＜入社1年目＞想定年収：250万～...

仕事内容	SE補助、システムやインフラの運用・保守、ユーザーサポートやヘルプデスク業務をお任せします
勤務地	全国の各勤務先／転勤なし！面接地での就業率92％以上！
給与	首都圏勤務の場合月給23万5000円以上＋各種手当（残業手当は全額支給） ★その他月給...

仕事内容	カスタマーサポートスタッフ（東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台)
勤務地	東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台
給与	◆東京・千葉・神奈川月給21万円～35万円 ◆大阪・広島・福岡・札幌・仙台月給20万円～35...

仕事内容	テレフォンオペレーター
勤務地	JR線「池袋駅」より徒歩10分
給与	【月給】240,000円～260,000円　※スキル・経験により考慮します【想定年収】4,06...

仕事内容	カスタマーサポートスタッフ（東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台)
勤務地	東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台
給与	◆東京・千葉・神奈川月給21万円～35万円 ◆大阪・広島・福岡・札幌・仙台月給20万円～35...

仕事内容	ご経験に合ったプロジェクト先で、事務サポート業務をお任せ致します。
募集年齢	年齢: 〜 35歳
勤務地	全国いずれかの希望勤務地を考慮した採用です！U・Iターン歓迎★
給与	■月給20万円～44万円 ※経験・能力・前給を考慮の上、決定 ※時間外手当支給 ※固定残業代制は採...

仕事内容	ご経験に合ったプロジェクト先で、事務サポート業務をお任せ致します。
募集年齢	年齢: 〜 35歳
勤務地	全国いずれかの希望勤務地を考慮した採用です！U・Iターン歓迎★
給与	■月給20万円～44万円 ※経験・能力・前給を考慮の上、決定 ※時間外手当支給 ※固定残業代制は採...

仕事内容	ヘルプデスクリーダーとして、チームのマネジメントや運用フローの構築を担っていただきます。
勤務地	東京都中央区新富1丁目8-9 +SHIFT GINZA EAST 7F
給与	月給 428,000円〜（基本給 348,000円〜固定残業代 80,000円〜）（固定残...

【ポジション概要】
カスタマーサクセスチームの中でも、お客様と協同したプロジェクトを通してお客様の新たな経営管理業務プロセスを作り上げていくカスタマーサクセスマネージャーチームのシニアメンバーポジションとなります。

【ミッション】
お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、Loglassを活用したお客様の新たな経営管理業務プロセスの設計～実装に向けたプロジェクトをマネジメントしていく役割を担います。また、新規導入時だけでなくお客様との密な関係性を維持し、運用フェーズにおける経営管理業務プロセスの更なる高度化もリードしていきます。

【具体的な業務内容】
■新規経営管理業務プロセスの構築
・お客様の現状業務のヒアリング
・お客様と協同した新たな業務プロセスの設計
・プロジェクト環境の構築支援
・新たな業務プロセスでの運用テストの支援
・これらの導入ステップを適切に推進するためのプロジェクトマネジメント
■運用フェーズにおける経営管理業務プロセスの更なる高度化
・お客様に対する経営管理業務の更なる高度化に向けた提案
・高度化に向けたプロジェクトの立上げ支援
■チームマネジメント
・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進

勤務地	東京都港区
給与	年収：500万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社HRbrain

カスタマーサクセス部門責任者【人的資本課題×SaaS】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
事業成長を加速させる為の人員強化として募集となります。

【ミッション】
■HRBrainを導入検討中企業に対し、セールスと共にお客様の課題をHRBrainを使って解決するための戦略立案をする
■HRBrainのカスタマーサクセスチームを仕組化・体系化し、より良い組織を作っていくこと

【具体的な業務内容】
カスタマーサクセス部門の責任者としてCOOと連携し、BtoB営業課題特定、、データに基づいた戦略立案、実行支援を行っていただきます。
■施策立案～運用支援
■実施施策に関するレポート設計
■顧客からのフィードバックをもとに機能改善の提案

【組織構成】
管掌役員1名　Mgr1名　メンバー約20名

【魅力ポイント】
■責任者として、営業組織力の底上げや営業組織つくりそのものに携わって頂けます。
■セールス部門責任者のみにとどまらず、希望に応じて様々なキャリアパスがございます。（役員候補、新規事業責任者、立ち上げ等）

勤務地	東京都品川区上大崎
給与	年収：700万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社ラクス

【楽楽精算】カスタマーサクセス【国内トップシェアSaaS】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。
（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）

【魅力】
安定基盤の環境下で、立ち上げフェーズの経験ができる。
ラクス内では最も新しいプロダクトのため、事業立ち上げをご経験いただけます。
ですが、他楽楽シリーズで蓄積されたノウハウがある中で、より良い組織・サービスを提供していくための仕組みを構築していくことが可能です。

【配属組織】
クラウド事業本部楽楽精算事業統括部　

・東日本カスタマーサクセス1課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー9名
・東日本カスタマーサクセス2課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー5名
・東日本カスタマーサクセス3課：課長1名‐リーダー2名‐メンバー15名
・西日本カスタマーサクセス1課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー15名
・カスタマーサクセス企画課：課長1名‐リーダー2名‐メンバー12名

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：500万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

カスタマーサクセス|エンタープライズ企業向け

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
ドコモ回線を使っていただいている法人顧客のカスタマーサクセス業務を担っていただきます。

【採用背景】
顧客接点から基幹業務まで様々なアプリケーション開発でお客様ビジネスに貢献してきました。ターゲットとする生保業界において、デジタル基盤のモダナイゼーションや新基盤でのアプリケーション開発やDX推進が活発のため

【業務内容】
・顧客担当者・幹部との関係構築、回線契約の維持・拡大、及び契約更新提案
・モバイル＋ソリューションのDX提案による顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）の最大化推進
・NTTグループ/NTTドコモグループのアセットと顧客アセットを組み合わせた新ビジネスの創出

【働き方について】
・出社とリモートワーク、ハイブリッドでの働き方が可能です（出社は週1日程度）
・平均残業時間：月20時間程度

★魅力
■高いやりがいを感じていただけます
お客さまに寄り添い、企業の状況や課題に応じた提案をすることで”契約更新・拡大”あるいはアップセル、クロスセルで新たな利益を生むといった、目に見える成果を感じることができます。

■通信事業者ならではの強み
データセンター/クラウド/ネットワークといった基盤サービスに最新技術等のアプリケーション/AI/IoT/セキュリティ/マネージICなどの各種サービスを最適に組み合わせたソリューション提案が可能です

■豊富な自社インフラアセット
グローバルネットワークサービスは190ヶ国/地域、データセンターは140ヶ所と高まる通信需要に応えるアセットがございます

■多角的なアプローチを可能にするdocomo businessソリューション
本来、NTTグループ内で担っていた、「長距離通信事業」「インターネット・サービス・プロバイダ事業」に加え、
ドコモ社との連携により通信に関して網羅的に提案が可能となります

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：600万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社MCデータプラス

【建設クラウド】カスタマーサクセスマネージャー【三菱商事G】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
MCデータプラス社は2015年に三菱商事からスピンオフし、建設業界に特化したVertical SaaSを展開するベンチャー企業です。

（ご参考）ITmediaビジネスオンライン
三菱商事発のMCデータプラス、知られざる「ユニコーン級」バーティカルSaaS企業とは
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2110/11/news037.html

現在も、月平均1千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続し、三菱商事100%子会社であることもあいまって成熟した組織を想像されがちですが、2020年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、第二創業期に突入したこともあり、事業は右肩上がりで成長しています。その事業成長のスピードをより加速させるために中途採用に力を入れています。

■業務内容
スーパーゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当いただきます。（主たるカウンター先は本社・支店・現場です）
ミッションは以下大きく2つです。
（1）顧客が抱える本質的な課題の抽出、顕在化
顧客との定期的なコミュニケーションにより顧客業務への理解を深め、また関連法令をキャッチアップし、顧客課題を抽出し、特定いただきます。
（2）プロダクトの導入促進・運用定着・改善を図るための施策の企画・実行・管理
顕在化させた課題を解決させるため、BizDev（顧客本社側のメインカウンターパート）とともに支店・現場目線に立った具体施策を顧客へ提案し、顧客に対するマネジメントも含め、施策（PJ）の実施責任を担っていただきます。

以下具体的な業務例です。
‐顧客キーマンとのリレーション構築
‐顧客の潜在課題の特定・顕在化
‐顧客別のゴールを設定し、導入促進・運用定着・改善を行うための施策の企画・実行・管理
‐関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ
‐顧客別のゴールを達成するためのマイルストーン/イシュー/アクションプランの設計
‐社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトリード・マネジメント

■ポジションの魅力
Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、当社が目…

勤務地	東京都渋谷区恵比寿
給与	年収：600万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

東日本電信電話株式会社

カスタマーサクセス【SMB向けデジタルマーケティング戦略】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
Webサイト制作やデジタル広告等のサービスにおけるカスタマ―サクセスの戦略立案及び全体総括リーダー業務を担っていただきます。

【採用背景】
昨今、市場環境の変化や社会情勢の変化、働き方改革関連法などの法改正に伴い、地域のSOHO、SMBのお客様の業務が煩雑化しています。そのためDXの推進が必要とされており、DXの推進やICTサービスの導入、活用のお困りごとに関するご相談を数多く頂いております。
これらの課題やご要望に対し、お客様との重要な接点となるWebサイトをより強化し、お客様のWeb行動データやサービス利用ログから見える顧客行動や市場動向を的確に把握・分析し、個々のお客様に適切なサポート、課題解決やサービスのご紹介を行うことが重要であると考えております。それらの実現に向け「Web解析ツールを活用したカスタマーサクセス活動、デジタルマーケティングなどについて専門的な知見・経験を有する方」に参画いただき、お客様の課題解決に向けた伴走支援をしたいと考えております。私たちと一緒に、地域社会全体のデジタル化を促進し、持続可能な経済成長を実現するための仲間を求めています。

【具体的な職務内容】
■顧客行動や市場動向を把握を目的としたWeb行動データおよびサービス利用ログの分析
■テックタッチモデルの確立
■各エリア・チームの数値管理（伴走、アップセル、チャーン等）
■各エリア・チームの各種数値からの課題抽出、施策の検討、展開
■CSM推進部門の始業戦略及び事業計画策定

【配属部署】
NTTタウンページ株式会社　カスタマーソリューション事業部　営業部　CSM推進部門　カスタマーサクセス担当
担当課長2名、チーフ4名、担当者17名
（TP組織構成（カスタマーサクセス担当）　担当部長1名　主査2名　担当1名　計4名）

【リモート】
全体の約40％

【同ポジションの魅力】
■本チームはWebを通じたCXやカスタマーサクセスの実現に向け、2023年7月に新設された組織です。地域のお客様の人手不足などの課題は日々深刻さを増しており、これらの課題解決に資するWebサイトやコンテンツを通じた適切な情報提供を行う必要性が日々高まっています。
■お客様のICTの活用支援や、お困りごとに対するタ…

勤務地	東京都中野区
給与	年収：550万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社ラクス

【楽楽請求】カスタマーサクセス【国内トップシェアSaaS】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
電子請求書発行システム「楽楽請求」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。

◆導入支援
楽楽請求をご契約いただいたお客様に対し、専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。
※一人あたり15～20社程度ご担当いただきます。

◆運用定着
システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。
ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。

◆アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。

◆KPI
例）運用開始率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
　　運用定着率：システム導入完了後の顧客の運用定着スムーズ運用できているか　
　　アップセル：件数、金額、リード数
　　クロスセル：有効リード数
　　※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。

【魅力】
安定基盤の環境下で、立ち上げフェーズの経験ができる。
ラクス内では最も新しいプロダクトのため、事業立ち上げをご経験いただけます。
ですが、他楽楽シリーズで蓄積されたノウハウがある中で、より良い組織・サービスを提供していくための仕組みを構築していくことが可能です。

【配属組織】
クラウド事業本部楽楽精算事業統括課　
・東日本カスタマーサクセス課：課長1名‐メンバー9名
・西日本カスタマーサクセス課：課長1名‐メンバー8名

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：500万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社MCデータプラス

【建設クラウド】カスタマーサクセス

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
MCデータプラスとは2015年に三菱商事からスピンオフし、建設業界に特化したVertical SaaSを展開するベンチャー企業です。

（ご参考）ITmediaビジネスオンライン
三菱商事発のMCデータプラス、知られざる「ユニコーン級」バーティカルSaaS企業とは
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2110/11/news037.html

現在も、月平均1千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続し、三菱商事100%子会社であることもあいまって成熟した組織を想像されがちですが、2020年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、第二創業期に突入したこともあり、事業は右肩上がりで成長しています。その事業成長のスピードをより加速させるために中途採用に力を入れています。

■業務内容
準大手・中堅ゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当いただきます。（主たるカウンター先は本社・支店・現場です）
ミッションは以下大きく2つです。
（1）顧客が抱える本質的な課題の抽出、顕在化
顧客との定期的なコミュニケーションにより顧客業務への理解を深め、また関連法令をキャッチアップし、顧客課題を抽出し、特定いただきます。
（2）プロダクトの導入促進・運用定着・改善を図るための施策の企画・実行・管理
顕在化させた課題を解決させるため、アカウントマネージャー（顧客本社側のメインカウンターパート）とともにスーパーゼネコンや同レイヤー他社事例をもとに支店・現場目線に立った具体施策を顧客へ提案し、その施策（PJ）をリードいただきます。
また他社への展開を前提として提案事例の型化も行っていただきます。

以下具体的な業務例です。
‐顧客キーマンとのリレーション構築
‐顧客の潜在課題の特定・顕在化
‐顧客別のゴールを設定し、導入促進・運用定着・改善を行うための施策の企画・実行・管理
‐現場オンボーディングの実施
‐関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ
‐顧客別のゴールを達成するためのマイルストーン/イシュー/アクションプランの設計
‐社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトリード

■ポジション…

勤務地	東京都渋谷区恵比寿
給与	年収：450万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

株式会社ラクス

【楽楽販売】カスタマーサクセス【プライム上場】

正社員 紹介：イーキャリアFAに掲載

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
■導入サポート
顧客の抱える課題をヒアリングし、楽楽販売を通してベストなソリューションを提案することがミッションです。楽楽販売を契約したお客様に対し、サービスの導入～運用開始までのサポートを行います。顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援を行います。

担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI　　：オンボーディング完了件数など

■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【教育体制】
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。

2.現場研修
インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング）
アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション

3.OJT
まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。
その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。
※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。

ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。

【配属組織】
カスタマーサクセス1課：マネージャー1名 - メンバー6名
カスタマーサクセス2課：マネージャー1名 - メンバー11名
カスタマーサクセス3課：マネージャー1名 - メンバー10名
カスタマーサクセス4課：マネージャー1名 - メンバー7名

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：500万円～750万円経験・スキルに応じて変動します

気になる

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