神奈川県×コールセンター運営・管理・SV×銀行の転職情報
株式会社雨宮 New PR
メンテナンス会社の点検スタッフ◆完全反響/未経験OK/車通勤可能/賞与年2回/住宅・扶養手当あり◆
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仕事内容 | お客様を訪問し、シロアリ除去をはじめとするハウスメンテナンスをご提案します。 |
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勤務地 | <転勤なし>11拠点あり(神奈川県・東京都・愛知県・岐阜県・三重県ほか)いずれかの勤務地となります。 |
給与 | ◆月給26万円以上+業績給+賞与年2~3回 ※業績給は月5~6万円(営業全員の平均です) ※上記金... |
株式会社セブン銀行
バンキング統括部 コンタクトセンター(横浜)
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【チームの現状・ミッション・募集背景】
バンキング統括部 コンタクトセンター(横浜)は、セブン銀行口座に関する問合せ窓口であるコンタクトセンターを所管する部署です。今般横浜拠点にて人員補充を行うため、センターの運営管理と実務を担っていただく人材を募集します。
【チーム構成】
部長(50代/男性)-副部長(50代/男性)-グループ長(40代/女性)-主任調査役以上1名-調査役(★採用ポジション)6名-チームメンバー計7名
※メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者(金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価)やコールセンター経験者(センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価)が中心です。
【担当業務】
■コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・問合せチャネル別(有人チャット・電話等)の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施 など
なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
【働き方】
・残業時間:月平均20時間前後 ※業務繁閑があるため、月によって異なります
・在宅勤務:原則出社
・シフト勤務:コンタクトセンターの営業日(月曜~土曜の9時…
勤務地 | 神奈川県横浜市 |
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給与 | 年収:650万円~800万円経験・スキルに応じて変動します |