未経験から日本経済を支える物流の世界へ！働きやすさもバッチリ！★東証プライム上場企業グループ会社

◆自動車産業の「血液」として。 世界に誇る日本の主力産業と言えば、「自動車」です。 日本車の高い品質とデザインは海外でも高い人気を誇り、 年間の輸出量も大きなウエイトを占めている 日本の経済にお...

仕事内容	自動車業界の課題を”物流”の視点から改善していくコンサルティング営業
勤務地	【本社】神奈川県横浜市金沢区福浦3-10　★「市大医学部駅」より徒歩2分
給与	月給24万3125円～30万3125円+各種手当+賞与2回 ※経験・年齢・能力などを考慮のうえ決...

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【チームの現状・ミッション・募集背景】
バンキング統括部 コンタクトセンター（横浜）は、セブン銀行口座に関する問合せ窓口であるコンタクトセンターを所管する部署です。今般横浜拠点にて人員補充を行うため、センターの運営管理と実務を担っていただく人材を募集します。

【チーム構成】
部長（50代/男性）-副部長（50代/男性）-グループ長（40代/女性）-主任調査役以上1名-調査役（★採用ポジション）6名-チームメンバー計7名
※メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。

【担当業務】
■コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施　　など

なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること

【働き方】
・残業時間：月平均20時間前後　※業務繁閑があるため、月によって異なります
・在宅勤務：原則出社
・シフト勤務：コンタクトセンターの営業日（月曜～土曜の9時…

勤務地	神奈川県横浜市
給与	年収：650万円～800万円経験・スキルに応じて変動します