【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
マニュライフ・ジャパンの戦略全般をサポートするリサーチ業務に情熱を持ち、意欲的な方を求めています。カスタマー・エクスペリエンス部長の直属として、社内または外部のリサーチ・サプライヤーの協力を得て実施する定性・定量調査の設計、実施、管理、分析を行います。

カスタマー・インサイト・シニア・マネージャーは、創造的かつ分析的な頭脳を駆使して、調査結果を統合したり、社内の顧客データと組み合わせたりすることで、ビジネス・アクションを推進し、影響を与えます。CXやHCDの専門知識を持つ同僚と協力し、顧客の声やエージェントの声を取り入れ、人間中心の革新的な製品、サービス、体験の創造をサポートします。

【業務概要】
■リサーチ・センター・オブ・エキスパートとしてのチームの確立をサポートし、ビジネス全体の意思決定をサポートするインサイトを追求する文化を構築する。
■プロジェクトのステークホルダーと協議し、問題提起を理解する。合意されたパラメータに基づき、人間中心設計（HCD）アプローチの下、時間枠内で意思決定に情報を提供するためのビジネス上の疑問に対応する最も適切で最適なリサーチまたはテスト手法を推奨する。
■アドバンスド・アナリティクスと協働し、ビジネス全体のデータと洞察を生み出す
■リサーチプロジェクトの立ち上げから完了までを社内で設計し実施する：提案書の作成、ディスカッションガイド/アンケートの草案作成、リクルートの手配、インタビュー/フォーカスグループ/ユーザビリティテストの司会進行、データ分析、レポート作成、社内関係者への調査結果のプレゼンテーション
■定性調査およびユーザビリティ調査を通じて、顧客/エージェント/消費者に直接関与する。
■顧客/エージェント/ユーザーをフレーミングすることで深く理解する。

【業務詳細】
■実践とコラボレーション
・新しい調査方法論／技術、または提携するベンダーの探索
・ローカルチームへのサポートを提供し、調査結果が正確かつ正しく解釈されていることを確認する
・ストラテジーチームと協力し、マニュライフ生命顧客のジャーニーマッピングをサポートするためのセグメンテーション調査や顧客ペルソナの開発をサポートする。
・組織内で顧客中心の考え方を推進す…

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：800万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
保険業務＆トランスフォーメーション部門オペレーションズ品質管理グループは「お客様のために、変化に強くしなやかでより多くのサービスバリューを提供できる組織を作る」をミッションに、広くお客さまにサービスを提供する保険業務＆トランスフォーメーション部門全体の事務企画・品質管理を行う部署です。主にはプロセス改善活動やマネジメント意思決定のためのMIS、情報共有システムなどの企画・構築などを行います。非効率業務を洗い出しそれらのプロセスを抜本的に見直し、Power BI、Power Automate等のツールも駆使しながら現場の業務を効率化、社員の働きやすさの向上をもってお客様へのサービス向上推進を支えていただきたいです。

【具体的な職務詳細】※経験に応じて下記業務をお任せします
・保険業務部門全体のデータ（処理件数、デジタル化指標、コスト等）の取得・収集環境の構築と改善、システムの構築（Power BI、シェアポイントなど）
・外部ベンダーとの連携に使用する情報共有システムの企画・構築・メンテナンス
・データを分析して課題の抽出（ペーパーレス、RPA、効率化、コスト削減など）
・チーム内業務の効率化に向けたシステムツール構築
・予実管理・フォーキャストなどのレポーティングのサポート
・外部ベンダー管理 （パフォーマンス管理・請求管理）のサポート

【部署について】
■保険業務＆トランスフォーメーション部門オペレーションズ品質管理グループ（COTOオフィス）
・1-2年前に立ち上がったばかりの、保険オペレーション部門全般の業務改善やデータ分析を担うグループです。
・中途入社者で構成されており、フレックスタイム制や在宅勤務を活用し子育てと両立しながら働いている社員も多く、和気あいあいとした風通しの良い雰囲気です。
・人数構成：レポーティングチーム5名、企画チーム3名
※配属チームは選考を通して決定します。

【働き方】
・在宅勤務：在宅勤務と出社のハイブリッド勤務を想定しています。在宅（リモート）環境完備。週1～2回出社予定。
・残業時間：プロジェクト状況により変化しますが、月平均10～20時間（実働7時間）を想定。

【業務の魅力】
◎保険業務全体を見通しプロセス・コ…

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：600万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
▽職務の目的：
リードデータサイエンティストの主なミッションは、ビジネス部門や他のデータチームと協力して、データモデル（機械学習、生成AIなど）を考案し、開発し、実装して、実際のビジネスの課題に解決策を提供することです。AXAは、データを使用して様々な分野（マーケティング、営業、カスタマージャーニー、保険金請求、契約管理など）でビジネス効率を向上させることを目指しています。あなたは、そのようなビジネスの課題に先進的なデータソリューションを提供する役割の一環となります。

▽データアナリストとしての業務
-ビジネス部門の専門家と密接に連携し、運用上のニーズ（保険金数理、マーケティング、営業、保険金請求、顧客サービス、カスタマージャーニーなど）を理解し、ビジネスのニーズを数学的なモデルや問題に変換する。
-（データレイク内の利用可能な大量のデータから）内部および外部のデータを収集、理解、分析、統合し、相関関係や関連性を見つける。
-ビジネスの課題を理解し、指示や同僚のピアレビューに従ってデータサイエンスモデル（AI、生成AI）を開発する。
-探索的データ分析（EDA）を主導できる（サポートを受けながら）。
-自身で特徴量エンジニアリングを実装できる。

▽統計・提案
-データ分析の結果に基づいて課題を解決する提案を行う。
-洗練されたデータサイエンスツールを活用してビジネスの課題を解決する（機械学習、生成AIを含む）。
-他の部門（ITおよびビジネス部門）と協力し、モデルの結果の運用と主要ビジネス指標への影響の測定を確実にする。定期的に実装されたモデルの結果をモニタリングし、再トレーニングして最大の効率を確保する。
-データ解析の結果に基づいてPDCAの設計、実施、評価、完了の提案を担当する。

▽効率的なコミュニケーションで活性化
-関連部署との積極的なコミュニケーションとサポート。

【ポジションの魅力】
・ビジネス部門で仕事ができるので、オペレーションまわりや保険のことを知ることができる。
・データ活用の観点でも進んでいるので、クラウド環境での先端環境がある。
・残業月平均5-10時間以内

【企業おすすめポイント】
■欧州における先進的な数理業務を経験できるのはAXAだ…

勤務地	東京都港区
給与	年収：800万円～1100万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
・保険金業務における各種統計レポート作成
・保険金業務における決算資料作成
・決算対応における社内関連部署への報告および問い合わせ対応
・保険金業務改善にまつわるアドホックのデータ抽出およびデータ資料作成
・保険金支払プロセスの業務改善および顧客体験向上に関するプロジェクト参画し、提言やビジネスリード対応

【会社の魅力】
◎国内外の部署異動に関する公募に応募することが出来、様々なキャリアを築くことが出来る会社です。
◎明るく穏やかでコミュニケーションを取りやすい社員が多く、また服装自由・リモートワーク可・フレックスタイム制等柔軟な働き方が出来、長期的に働きやすい環境です。

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：400万円～750万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
顧客のデータ分析とコミュニケーション戦略の企画や案件推進業務をご担当いただきます。

・電話、チャット、LINE、SMS、メール等、当社の中にある様々なコミュニケーションチャネルの顧客接点のデータ集計・分析
・全社を横断での見込み顧客とのコミュニケーションのシナリオを設計
・コンタクトデータ・VOCデータ分析によるコミュニケーションチャネルのUX改善案件の推進・関連部門調整
・既存システム及びデータ集計フローの改善・オペレーション最適化を推進
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など

【入社後の働き方】
・本担当ポジションのグループリーダー・機能リーダーのもとで、業務のレクチャーを受けながら業務習得いただきますが、事業状況の変化と連動して重点領域も日々変化いたしますので、マニュアル化されていない業務や要領が不明瞭な業務も発生いたします。その際に、ご自身である程度自走をして形を作っていける方を希望いたします。
・入社して、一番最初にはデータ集計業務やベンダー調整業務をご担当いただき、当社データの全容を把握した後に、改善案件のご対応をいただくことを想定しております。
・入社して３カ月位でデータ集計・ベンダー調整周りでの戦力となっていただくことを期待いたします。

【組織構成】
コンタクトセンター内のセンター管理グループに属していただきます。
グループの中で同じ役割を担当されている方が、他に３名いる組織構成となっています。

【ポジションの魅力】
オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。
採用サイト：https://www.lifenet-seimei.co.jp/recruit/

【同社/企業の魅力】
◎200人という小さな組織だからこそ、裁量権を持って、業界の常識では考えられないようなことにスピーディーに挑戦することができます。
◎肩書やキャリアに関係なく、フラットに意見交換ができる環境です。
◎組織を構成する多くのメンバーが中途入社のため、中途入社者にも寛容な風土があります。
ボードメンバーの中には中途入社（3…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：400万円～750万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【配属先部署】
オムニチャネルマーケティング部　メディアマーケティングチーム

【部署ミッション】
・マスメディアによるダイレクトプロモーションを通して、お客さまに当社の商品の魅力を伝え、レスポンスいただくことでより多くのリードを創出する。
・常に高速PDCAを回し、コスト効率を最大化させ成果にコミットする。
・新たなマーケティング手法、商品、クリエイティブを開発し、新たなマーケット開拓にチャレンジする。

【具体的な仕事内容】
担当メディアの、企画・立案、実行管理、効果検証といったPDCAサイクルの運用をメインに以下の業務をお任せいたします。
・プロモーション計画の立案をたて、広告枠の買付を広告代理店へ指示、出稿条件等の折衝を図る。
・広告を出稿した後は、集客効率の改善や、費用対効果最大化のための課題解決に向けたプロモーション結果の検証、分析をレポーティングする。
・検証・分析結果を受けて、広告に出稿するクリエイティブ（TVCM・新聞・折込チラシ）の企画・制作を行う。

【求人背景】
更なる成長に向けて競争力を維持しながら保有契約数を増加させていくためには、マスメディア広告によるダイレクトマーケティングの強化が必須と考えております。現在は少数でマスメディア領域のマーケティングを運営しており、裁量を持って様々な仕事にチャレンジする事ができます。

【業務のやりがい】
・スケールの大きな仕事を、裁量をもってチャレンジできます！
・一般的なイメージ広告・認知広告ではなく、ダイレクトレスポンスを獲得するための広告のため、自ら工夫した施策やクリエイティブの成果は、すべて定量的な結果に表れます。厳しいこともある反面、とてもやり甲斐があり、大きな仕事にチャレンジ出来ます。

【部門の職場環境】
・連続休暇を含め、有給休暇が取りやすい環境です。
・年次の浅い社員、キャリア採用社員も多いため、常に不明な点を回りに確認しやすい環境であるように努めています。
・業務で不明点・不安がないか日ごろのコミュニケーションを大切にしています。
・部門人員数：7名　配属予定チーム人員数：2名　※2024/5時点

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：550万円～900万円経験・スキルに応じて変動します