具体的な業務内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
マニュライフ・ジャパンの戦略全般をサポートするリサーチ業務に情熱を持ち、意欲的な方を求めています。カスタマー・エクスペリエンス部長の直属として、社内または外部のリサーチ・サプライヤーの協力を得て実施する定性・定量調査の設計、実施、管理、分析を行います。
カスタマー・インサイト・シニア・マネージャーは、創造的かつ分析的な頭脳を駆使して、調査結果を統合したり、社内の顧客データと組み合わせたりすることで、ビジネス・アクションを推進し、影響を与えます。CXやHCDの専門知識を持つ同僚と協力し、顧客の声やエージェントの声を取り入れ、人間中心の革新的な製品、サービス、体験の創造をサポートします。

【業務概要】
■リサーチ・センター・オブ・エキスパートとしてのチームの確立をサポートし、ビジネス全体の意思決定をサポートするインサイトを追求する文化を構築する。
■プロジェクトのステークホルダーと協議し、問題提起を理解する。合意されたパラメータに基づき、人間中心設計（HCD）アプローチの下、時間枠内で意思決定に情報を提供するためのビジネス上の疑問に対応する最も適切で最適なリサーチまたはテスト手法を推奨する。
■アドバンスド・アナリティクスと協働し、ビジネス全体のデータと洞察を生み出す
■リサーチプロジェクトの立ち上げから完了までを社内で設計し実施する：提案書の作成、ディスカッションガイド/アンケートの草案作成、リクルートの手配、インタビュー/フォーカスグループ/ユーザビリティテストの司会進行、データ分析、レポート作成、社内関係者への調査結果のプレゼンテーション
■定性調査およびユーザビリティ調査を通じて、顧客/エージェント/消費者に直接関与する。
■顧客/エージェント/ユーザーをフレーミングすることで深く理解する。

【業務詳細】
■実践とコラボレーション
・新しい調査方法論／技術、または提携するベンダーの探索
・ローカルチームへのサポートを提供し、調査結果が正確かつ正しく解釈されていることを確認する
・ストラテジーチームと協力し、マニュライフ生命顧客のジャーニーマッピングをサポートするためのセグメンテーション調査や顧客ペルソナの開発をサポートする。
・組織内で顧客中心の考え方を推進する
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募集条件

人材紹介会社情報

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