東京都×カスタマーサポート・オペレーター×銀行の転職情報
株式会社STAIR New PR
コンサルティング営業◆未経験歓迎!/毎月昇給チャンス/土日祝休み/年間休日120日
正社員 掲載終了日:2024/12/3- 設立20年以上
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- 職種未経験歓迎
- 業界未経験歓迎
- 学歴不問
- 駅から徒歩5分以内
- 完全週休2日制
"未経験から年収1000万円以上も可能!"昇給・昇格も結果に応じてスピード感重視で行います!
今を変えたい方! 理想の自分になれるキッカケを当社で作っていきましょう! 「頑張りを認められたい」「将来の為に年収を上げたい」「なにか漠然とした不安がある」 働く理由は人それぞれですが、現状に満足...
仕事内容 | 当社が扱う不動産のコンサルティング営業を お任せします。 扱う物件は、全国主要都市の人気エリアにあるオシャレな デザイナーズマンション。入居率は90%以上であるため、 お客様に興味を持っていただきや... |
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募集年齢 | 年齢: 〜 39歳 |
勤務地 | 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー10階 |
給与 | ■月給30万円以上 +インセンティブ ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。 ※上記給与に... |
株式会社三菱東京UFJ銀行
CS企画・VoC(Voice of Customer)業務
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。
【業務内容】
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策(カスハラ対応等)の立案・推進
・VoC(Voice of Customer)の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み
【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験(CX)に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言
勤務地 | 東京都千代田区 |
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給与 | 年収:700万円~1400万円経験・スキルに応じて変動します |
株式会社ジャパンネット銀行
VOC管理/品質改善
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
・VOCに関する一元管理
・SNS、アンケート等を含む、各チャネルからのVOC収集、改善提案
・VOCの集計、分析等に基づく各種資料作成
・お客さま対応に関する品質基準作成、関連部門への改善提案
・関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、改善対応
※ご経験やスキルに応じて最初にお任せする業務を決定いたします。
【魅力】
★2024年に組織改正のため新設された品質管理部では、VOCの管理/分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、当社として、統一したお客さま品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始予定です。
★各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
★経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり従事することが可能です。ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。
★新設部署であるため、既存業務をこなしていくだけでなく、自身でお客様のために何が行えるのかを考えて企画~改善を行うことができ、自身のスキルアップもしやすい環境です。
【配属予定部署】
○品質管理部/企画グループ
・VOCの管理などを通じ、お客さまからの苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。
・社員5名、派遣1名が在籍しています(中途入社3名)。
20代~40代のメンバーを中心に、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。
【働き方】
・リモートワーク:可(週2回程度)
・フレックス:有
勤務地 | 東京都新宿区 |
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給与 | 経験・スキルに応じて変動します |