◆創業55年の実績！お客様満足度約95％！◆抜群の安定基盤だから安心して営業活動ができる！

シロアリの調査研究から事業をスタートさせ、 草分け的な存在として55年の実績を誇る雨宮。 愛知、岐阜、三重の東海3県で特に高い知名度を誇り、 創業以来赤字とは無縁の安定経営を続けています。 現在拠点...

仕事内容	お客様を訪問し、シロアリ除去をはじめとするハウスメンテナンスをご提案します。
勤務地	＜転勤なし＞11拠点あり（神奈川県・東京都・愛知県・岐阜県・三重県ほか）いずれかの勤務地となります。
給与	◆月給26万円以上＋業績給＋賞与年2～3回 ※業績給は月5～6万円（営業全員の平均です） ※上記金...

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
デジタルの力でオムニチャネル化の推進等を通したお客さま体験価値（CX）の向上および従業員エクスペリエンス（EX）の向上を目指すCS推進チームは、コンタクトセンターの各チームや社内関係各部、パートナー企業等と協働し、コンタクトセンターの高度化・デジタル化の推進および体制整備を担っています。

【具体的業務】
■コンタクトセンターの高度化・デジタル化推進にかかる企画から遂行、および同センターの体制整備・研修の実施・計数管理等多岐に渡ります。
■コンタクトセンターの高度・デジタル化推進にかかるコアメンバーとして、センターの抱える課題解決に企画段階から直接携わり、業務効率化の提案から開発実務全般を担っていただきます。
■センターで利用しているコール基盤システムや各システム・ツールの開発・保守担当やパートナー企業等との業務調整も対応いただきます。

【求める人物像】
コンタクトセンター運営に関する経験・スキルや知識の他、ITデジタルに関する知識を企画・提案などに活かす能力を有し、成果創出に向けてオーセンティックなリーダーシップを自在に発揮できる候補者を求めています。

【魅力】
現在、センターでは以下のコールシステム等を利用していますが、コールセンターの高度化・デジタル化にかかる技術的な進捗が速く、様々なツールやサービスが日々提供されている昨今の状況を鑑み、オムニチャネル化の推進等を通したお客さま体験価値（CX）の向上および従業員エクスペリエンス（EX）の向上の向上に寄与するツールの調査等も継続的に行っていますので、既存の業務に携われず、常に新しいことにチャレンジいただける環境です。

現在利用中のコールシステム等
－　コール基盤システム：AVAYA（Omnis Contact）
－　CRM：Salesforce（一部商品のみ利用）
－　音声認識システム：Omnis（Google speech to text）
－　有人チャットツール：Salesforce
　
金融業界の枠や当行の従来のやり方にとらわれない発想とチャレンジが推奨されるため、候補者には金融機関における業務経験は問われません。また、中途採用者も多く、中途でジョインされる方にとっては馴染み易い雰囲気です。

■担当業務：
・コン…

勤務地	東京都立川市
給与	年収：600万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■配属部署
CX本部／カスタマーセンター

お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。
土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。残業時間は20時間程度の想定です。

■組織構成
個人カスタマーグループ、ビジネス・市場商品グループ、クオリティサポートグループの3グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。中途採用者も多数活躍しています。

■職務内容
・カスタマーセンターのスーパーバイザー業務
センター運営、オペレータのフォローをメインとして電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。
20代多数活躍中。有給取得もしやすく、残業時間は月20時間程度の想定です。

■特徴・魅力
お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。
カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、自分の考えを実現していくことが可能です。現場視点での課題を把握し、自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。
お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションです。
コールセンター管理者としてステップアップすることができます。

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：450万円～650万円経験・スキルに応じて変動します