具体的な業務内容

【具体的な業務内容】
お客様の窓口であるコンタクトセンターの規模拡大に向けて、デジタル技術を生かした自動化・AIの積極導入などにおける企画・要件定義、プロジェクト管理を担っていただきます。

■Salesforceの要件定義・設計（CRMシステムリプレイスにかかる一連の企画開発・運用整備）
■Genesysの要件定義・設計（コールシステムリプレイスにかかる一連の企画開発・運用整備）
■プロジェクト管理
■データ活用（音声テキスト化・生成AIなど、センター業務の高度化に関する企画検討、実現）
■コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援
※入社後の働き方イメージ：導入研修後、業務説明などを織り交ぜながら、システム更改のプロジェクトに参画いただきます。
　研修を長く行うのではなく、OJTのような形で実業務の中で学んでいただくイメージです。毎日のOJTなど、万全の体制でサポートしますのでご安心ください

【本ポジションの魅力】
これまで以上に会員数が増え、お客様との接点も増加する環境下で、会社とユーザーをつなぐ中心的役割を担うシステムの構築を担い、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上に寄与する非常に重要度の高いポジションです。
同社の基盤ともいえるシステムの更改を、短納期のデリバリーで行う必要があり、効果実感が非常に大きな仕事です。
金融機関であり、かつスピード感も求められる環境で難易度の高い企画実施を行っていくため、充実感のある成長環境があります。

【組織・チーム紹介】
今回配属想定のオペレーション企画部 基盤刷新グループはマネージャー以下兼務含め計5名で構成をされており、SalesforceやGenesysといったクラウドソリューションの立ち上げを担っています。

【募集背景】
PayPayカードは「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。
事業の拡大に合わせてお客様の窓口であるコンタクトセンターも規模を拡大する必要がありますが、デジタル技術を生かした自動化・AIの積極導入など、より効率的で品質の高い応対を行うべく、来春に大きなシステム更改を予定しています。
当ポジション…

募集条件

人材紹介会社情報

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