カスタマーサクセス/株式会社トレタ

◆トレタ飲食店向け予約／顧客台帳サービス 「トレタ」は、高級レストランや居酒屋などあらゆる飲食店の予約を、簡単・便利に管理ができるサービスです。
これまで飲食店のスタッフが予約管理に費やしてきた多くの時間が「トレタ」によって大幅に短縮が可能です。
「トレタ」は店舗経営に不可欠なオペレーションの効率化をサポートすると同時に、これまで最も情報化の遅れていた飲食業界のIT化を急速に普及させる核となるサービスを目指します。
◆トレテル飲食店のための予約トラブル防止アプリ 「トレテル」は、飲食店とお客さまとの間で時折発生する予約内容の勘違いや、無断キャンセルによる被害を防ぐためのiPhone向け無料アプリです。
シンプルな機能と、使いやすいインターフェースによって、これまで飲食店運営や予約受付にデジタルツールを導入したことがない飲食店にも簡単にお使いいただけます。
「トレテル」は、飲食店さまとお客さまにとって予約がより安心、より安全なものになることを目指します。

募集の背景

事業拡大のための増員募集です。

具体的な業務内容

飲食店での注文からお会計までお客さまのスマホひとつで完結する、映えるモバイルメニュー「トレタO/X」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
モバイルメニュー「トレタO/X」は2021年7月にフルカスタマイズ型のプランがリリースされ、2023年5月には1店舗からでも気軽にご利用いただける新しいプランがリリースされました。
「トレタO/X」は注文体験を単に効率化するのではなく、おもてなしを強化し、売上UPや人件費削減などコスト構造ごと変革するサービスです。
今後もより多くの飲食店にご利用いただくための機能追加も積極的に実施していく予定です。
このポジションは、「トレタO/X」におけるカスタマーサクセスのコアメンバーとして、カスタマーサクセス活動および業務設計全般を担当いただきます。
▼業務内容
・サービス全般におけるカスタマーサクセスないし一部カスタマーサポート業務の設計・改善（ハイタッチ・テックタッチ）
・導入プロジェクトの推進(導入前のオンボーディング、導入後の定着・活用促進、顧客ニーズのプロダクトフィードバック)
・導入クライアントにおけるアップセル提案
・サービスに関連する社内外のメンバーとのコミュニケーション

募集条件

雇用形態	正社員
年齢	不問
必須の経験・スキル・資格	・サービスのオンボーディングにおけるプロジェクトマネジメント、またはそれに準ずる経験がある方
歓迎される経験・スキル・資格	・オンボーディングの仕組み化のご経験がある方 ・営業経験がある方
求める人物像	・臨機応変なコミュニケーション力をお持ちの方 ・顧客志向が強く、顧客の成功を一緒に喜べる方 ・発展途上のサービスにおいて仕組みを作ること、成長させることに興味がある方 ・ロールにこだわらず、サービス成長のため、顧客のために必要なことをオーナーシップを持って推進することができる方
勤務地	東京都渋谷区 ・敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)
勤務時間	10:00-19:00 フレックスタイム制 フレキシブルタイム6:00～22:00／コアタイム11:00-16:00 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
給与	応相談 【残業代について】 月給には固定残業代（45時間分）を含みます。 別途、給与規定に従い、割増手当（深夜勤務手当・休日出勤手当・超過勤務手当）を支給します。 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
諸手当	・リモートワーク手当(1万円/月)※リモートワークメインの場合 ・トレタ30（当社サービス導入店での飲食代補助） ・トレタスタディ（書籍購入補助） ・セミナー/カンファレンス手当 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
休日・休暇	【休日】 ・完全週休2日制（土日祝日） 【休暇】 ・トレバケ 連続3日間休暇が取得できる独自の休暇制度 ・年次有給休暇 入社日に10日付与します。 ・年末年始休暇 ・特別休暇（慶弔休暇等） ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。

応募時の注意事項

採用スケジュール・プロセス	採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（株式会社トレタ採用事務局） ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。