具体的な業務内容
【職務概要】
人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。
【職務詳細】
・toB／toCの問い合わせ対応（電話／メール）
・オペレーションコントロール
└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・オペレーターの業務サポート
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▼事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
▼急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
▼今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
募集条件
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 年齢 |
28歳以下 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
| 求める人物像 |
【必須】 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験 ・顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方 ・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 【尚可】 ・toB, toC両方のCS／コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 ・10名以上のマネジメントのご経験 ◎入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修、電話研修（受電／架電））また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでいます。 |
| 勤務地 |
東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階 JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 給与・待遇・福利厚生 |
年収：350万円～550万円 ■年収：370万～550万円 月給制：月額250000円 賞与：有り 昇給：人事考課年3回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し)) ■福利厚生： 通勤手当／シャッフルランチ費用補助／セミナー費用補助／書籍購入補助 ■勤務時間：10：00～19：00（シフト制） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 |
【年間休日120日】週休2日制／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇 |
企業情報
| 業種 | その他IT関連 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区東新橋１−５−２ 汐留シティセンター ３５階 |
| 設立 | 2017年8月 |
| URL | https://corp.timee.co.jp/ |
人材紹介会社情報
この求人は紹介求人です。姉妹サイトイーキャリアFAへの応募になります
| 人材紹介会社名 | 株式会社ワークポート |
|---|---|
| 厚生労働大臣許可番号 | 13-ユ-040590 |
| 紹介事業事業所・拠点 | 【北海道・東北エリア】 札幌／青森／盛岡／仙台／秋田／山形／郡山 【関東エリア】 茨城／宇都宮／高崎／埼玉／千葉／池袋／汐留／渋谷／横浜 【中部・北陸エリア】 新潟／富山／金沢／福井／山梨／長野／岐阜／静岡／名古屋 【近畿エリア】 三重／滋賀／京都／梅田／難波／神戸／姫路／奈良／和歌山 【中国・四国エリア】 鳥取／島根／岡山／広島／山口／徳島／高松／松山／高知 【九州・沖縄エリア】 天神／小倉／佐賀／長崎／熊本／大分／宮崎／鹿児島／沖縄 |
| URL | http://www.workport.co.jp/ |