具体的な業務内容

社内SE（業務企画）として、格安スマホサービスの顧客管理データベースの作成をお任せします。

【募集背景】
増員募集 / 更なる組織強化 / 組織・事業立て直し

【業務内容】
格安スマホサービスをお客様に提供する上で必要な情報を管理するのが主な業務です。
例えば、以下のような情報を管理します。
■顧客情報
■請求情報
■問い合わせや注文の情報
■商品の情報

※この情報をもとに、現場スタッフがカスタマーサポートを行います。
現場のカスタマーサポートの声を聞き、システムの改善を行うなど、カスタマーサポートとの連携が多い仕事です。
※開発環境は、ノーコードのCRMツールです。

【組織構成】
部署の人数：5名
プロダクトマネジャー（26歳女性）と、社内SE（業務企画）数名。

【キャリアパス】
■ カスタマーサポート
入社直後はカスタマーサポートから始めて、お客様の業務とサービスを理解しながら安心してスキルを磨いていただきます。
入社3か月から半年で徐々に社内SE（業務企画）に移行していきます。
■社内SE（業務企画）
活動内容は非常に多岐に渡ります。
・カスタマーサポートスタッフが使用する画面の改善
　┗情報の一覧画面の改善
　┗情報の入力画面の改善
・社内で使うマニュアルの作成や、新商品の社内研修。
・新商品投下後、システムのテスト。
・上司が定めた要件定義に沿ったデータベースの構築。
・新サービスの導入に伴う、システムの要件定義。
■プロダクトマネジャー
社内SEのリーダーのポジションが、格安スマホサービスのプロダクトマネジャーとなります。
プロダクトマネジャーは、サービスや管理データベースに熟知しています。
経営と相談しながら、サービスのルールを決め、管理する方法を要件定義し、データベース構築やテスト実行を部下に任せていきます。

【業務の魅力】
■自分の業務の成果で、数十人のカスタマーサポートスタッフに貢献できます
■自分が考えた企画が、？本で困っている方々の役に立つ貢献実感が得られます
■自ら何を創るべきか考え、実行に移せます。主体的に業務に取り組むことができます
■レベルが上がるにつれ、ビジネスモデル、業務フロー等難しいものを考えることができるようになります。業務を通…

募集条件

人材紹介会社情報

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